观光车岗位日常工作要求及注意事项-观光车培训

一、日常工作要求

1、工作纪律

1.1、严格遵守考勤制度，按时上、下班，不得迟到、早退、无故旷工。

1.2、严格执行交班制度，不得私自调班、顶班，确有需要调换时，必须经部门主管批准。

1.3、员工应在上班前10分钟穿戴整齐，到达工作岗位，做好上班前一切准备工作。

1.4、上班前不得喝酒，严禁带醉上班，严禁酒驾、醉驾。

1.5、不得在岗位上打闹嬉戏或看与工作无关的书报杂志。

1.6、不得大声喧哗、不聚堆聊天，随时保持对讲机通讯顺畅，做到任务随叫随到。

1.7、不讲粗言秽语，不讥讽客户或对客户不理不睬，不得与客户争辩或在公共场所与同事争辩。

1.8、爱护企业财产，严守企业机密，维护企业声誉。

2、工作态度

2.1、微笑：面带微笑、热情、亲切，精神饱满，给客户一种轻松愉快的感觉。

2.2、效率：提供高效率服务，为客户排忧解难，以赢得客户的满意，提高本企业的声誉和形象。

2.3、责任：尽职尽责，无论任何时候，一切工作务求得到及时圆满的解决效果，给客户以高效率和良好的印象，如有疑问应及时向有关领导或部门反映，以求得到圆满的解决。

2.4、协作：各员工之间必须积极配合、真诚合作，不得相互扯皮，应同心协力做好工作。

2.5、忠实：对客户心诚，对同事真诚，对企业忠诚，有问题必报，有错必改，不提供虚假情况。

3、仪容仪表

3.1、上班必须保持衣冠整洁，统一着装，佩戴好工作牌。

3.2、员工头发不得盖耳遮领，不得剃光头、留胡子。

3.3、应勤于剪头发和剪指甲，并保持清洁，不得染怪异的发色、佩戴夸张、怪异的饰品，不得留长指甲。

3.4、皮鞋要保持干净、光亮，不准在公共场所披着衣衫或穿背心、短裤、拖鞋等休闲服饰。

3.5、提倡文明驾驶，行驶过程中不允许边开车边吸烟。

3.6、严格按照操作规程驾驶，养成良好的行驶习惯。

4、礼仪礼节

4.1、当客户到来时，应主动打招呼。与客户交谈时应举止大方，热情友善，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，说话要有分寸，禁止使用肮脏语言。

4.2、当客户乘坐车时，驾驶员要站在车的左前方，面带微笑，并做出请的礼貌手势，等客户上车坐稳后，驾驶员再上车，在转弯处应减速行驶，车辆停稳后，司机先下车，礼貌引导客户下车，有小孩和老人时，要帮助他们下车。

4.3、遇到客人是要面带微笑站立服务，当距离客户3米左右时应主动问好，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。

4.4、驾驶员要待人热情，礼貌应答客户询问，与客户交谈要真诚，语言亲切，声音要清晰、自然、音量要适中，回答问题要明确（关系到公司机密，敏感话题要做好保密工作）。

4.5、车辆统一管理调度，严禁乱停乱放，无客户时严禁拉人玩耍。

5、日常语言规范

5.1、当客户上车时应说：

“先生/小姐，请您坐好，欢迎光临XXX！请问您是要到哪里？”

5.2、当车辆准备行驶时应说：

“要开车了，请坐好！车辆行驶过程中请勿将头手伸出车外。”

5.3、当车辆转弯时应说：

“前方车辆左/右转，请扶稳坐好！”

5.4、当车辆到达目的时应说：

“前方是xxx，车辆停稳后请依次下车，注意来往车辆。”

5.5、当送客户离开时应说：

“再见，欢迎您下次再来，请慢走！”